Jämsään muuttavan asukkaan ja yrityksen palvelupolkuja kehitetään sujuvammiksi

Jämsässä on käynnistynyt uudenlaisen palvelumallin konseptointityö. Työn toteuttajaksi valikoitui tarjouskilpailun kautta Palvelumuotoilu Palo. Palvelumuotoiluprojektin tavoitteena on kehittää Jämsän koko asumisen ja sijoittautumisen palveluprosesseja ja toimintamallia siten, että muuttajien on helppo tulla ja sijoittua Jämsään.

Tavoitteena on parantaa muuttajakokemusta, selvittää uusien teknologioiden ja erityisesti tekoälyn tuomia mahdollisuuksia sujuvoittaa palveluprosesseja. Tällä hetkellä tunnistettuja haasteita ovat mm. kohderyhmien erilaiset tietotarpeet ja tiedon hankala löydettävyys.

Asiakaslähtöisyys ja palvelumuotoilun menetelmät ovat toimenpiteiden ytimenä.
– Tavoite on kehittää asumiseen ja sijoittumiseen ”yhden luukun” palvelumalli, joka palvelee eri kohderyhmiä. Tämä on tärkeää, jotta tänne muuttaminen ja sijoittuminen sujuisi mahdollisimman helposti, projektipäällikkö Piritta Koskinen kertoo ja lisää, että projekti tulee sisältämään työpajatyöskentelyä ja muita yhteiskehittämisen keinoja. Osallistaminen onkin tärkeä osa kokonaisuutta. Tämä on erityisen tärkeää julkisissa palveluissa, jotta varmistetaan ratkaisujen toimivuus käytännön arjessa eri osapuolille. Myös toimintamallin jalkautus toimijoiden verkostolle on oleellista, ja sen saaminen osaksi arkiprosesseja.

Konseptointi on valmis syyskuun loppuun mennessä. Projektin lopputuloksena syntyy Jämsään sijoittuvan ja muuttavan asukkaan palvelumallikuvaukset, jotka muodostavat sujuvan ja yhtenäisen toimintamallin.
– Odotamme innolla työn edistymistä, yhteistyö Palvelumuotoilu Palon kanssa on käynnistynyt todella hyvin, Koskinen kiittelee.

Projektin tavoitteena on:

• Edistää Jämsään muuttoa ja sijoittautumista.
• Parantaa asiakkaan ja työntekijän palvelukokemusta luomalla sujuvia palvelupolkuja (#hyvämuuttajakokemus).
• Edistää kaupungin tuottamien palvelujen saavutettavuutta ja kustannustehokkuutta.
• Hyödyntää uusia teknologioita skaalautuvasti, tulevaisuutta ennakoivasti ja innovatiivisesti.
• Edistää koko asumisen toimijoiden verkoston yhteistyötä ja ekosysteemin muodostumista.

Lisätietoja:
Jämsän kaupunki: Piritta Koskinen, projektipäällikkö, SASU -hanke/Sujuvan asumisen palvelut tukemassa yrittämistä, työtä ja sijoittautumista, p. 040 615 2855, piritta.koskinen@jamsa.fi

Vuoden 2025 loppuun asti kestävä SASU – Sujuvan asumisen palvelut tukemassa yrittämistä, työtä ja sijoittautumista -hanke on osa äkillisen rakennemuutoksen Jämsä-pakettia. Hankkeelle on myönnetty rahoitus Keski-Suomen liiton Alueiden kestävän kasvun ja elinvoiman tukemisen määrärahasta (AKKE).

Lue lisää SASU-hankkeesta: Sujuvan asumisen äärellä