Digitaaliset ratkaisut sujuvien palveluprosessien tukena

Tietoon perustuvia ratkaisuja ja parempaa löydettävyyttä

SASU‑hankkeessa on hyödynnetty ja pilotoitu useita digitaalisia ratkaisuja, joiden tavoitteena on ollut tukea päätöksentekoa, parantaa palveluprosessien sujuvuutta ja vahvistaa palvelujen saavutettavuutta. Digitaalisia työkaluja ei tarkasteltu irrallisina ratkaisuina, vaan osana kokonaisuutta, jossa tieto, palvelupolut ja käyttäjäkokemus tukevat toisiaan.

Hankkeessa toteutetut kokeilut tarjosivat Jämsän kaupungille mahdollisuuden arvioida, miten digitaaliset palvelut voivat tukea kaupungin kehittämistä sekä operatiivisella että strategisella tasolla.

Telia Crowd Insights for Municipalities – tietoa liikkumisesta kehittämisen tueksi

Hankkeessa kokeiltiin heinäkuusta 2023 kesäkuuhun 2024 Telian tarjoamaa Crowd Insights for Municipalities ‑palvelua, joka tarjoaa anonymisoitua ja aggregoitua mobiiliverkkodataan perustuvaa tietoa ihmisten liikkumisesta. Palvelun avulla voidaan tuottaa ajantasaista tilannekuvaa esimerkiksi siitä, missä, milloin ja miten ihmiset liikkuvat tietyllä alueella, ja hyödyntää tätä tietoa kaupunki‑ ja palvelusuunnittelun tukena.

Vuoden kestäneen kokeilujakson aikana Crowd Insights ‑palvelua hyödynnettiin osana kaupungin laajempaa kehittämistyötä, jossa liikkuminen, saavutettavuus ja palvelujen sijoittuminen nähtiin keskeisinä tekijöinä Jämsän vetovoiman ja elinvoiman kannalta. Palvelu tarjosi uudenlaisen, dataan perustuvan näkökulman perinteisten selvitysten ja kyselyiden rinnalle ja auttoi ymmärtämään todellisia liikkumisen malleja ilman yksittäisten henkilöiden tunnistamista.

Mobiiliverkkodatan hyödyntämisen koettiin tukevan kaupungin strategista tiedolla johtamista tarjoamalla ajantasaisen ja todelliseen käyttöön perustuvan näkymän ihmisten liikkumiseen ja alueiden elinvoimaan. Mobiiliverkkodataa hyödyntämällä kaupunki vahvistaa ennakointikykyään, kohdentaa peruspalveluja vaikuttavammin ja arvioi päätösten vaikutuksia yhdessä muun paikkatieto- ja rekisteriaineiston kanssa.

Cludo‑hakutoiminto – parempi löydettävyys kaupungin verkkosivuilla

Osana SASU‑hanketta Jämsän kaupungin verkkosivuille otettiin käyttöön tekoälyä hyödyntävä Cludo‑hakutoiminto, jonka tavoitteena on parantaa tiedon löydettävyyttä ja verkkosivujen käytettävyyttä.

Cludo on käyttäjälähtöinen hakuratkaisu, joka ei perustu pelkkään hakusanojen tunnistamiseen, vaan pyrkii ymmärtämään käyttäjän hakutarkoituksen ja ohjaamaan tämän relevantin sisällön äärelle. Hakutoiminto etsii tietoa useista lähteistä samanaikaisesti, kuten Jämsän kaupungin verkkosivuilta, tapahtumakalenterista, Visit Himos-Jämsä ‑sivustolta sekä Dynasty‑tietopalvelusta.

Hakutoiminnon käyttöönotto vastasi käyttäjiltä saatuun palautteeseen, jonka mukaan tiedon löytäminen verkkosivuilta koettiin haastavaksi. Cludon toimivuutta ja vaikutusta verkkosivujen käytettävyyteen pilotoitiin ensin kesäkuusta 2025 vuoden loppuun asti kestäneellä kokeilujaksolla. Pilotin aikana kerättyjen käyttökokemusten perusteella hakutoiminnon koettiin parantaneen merkittävästi tiedon löydettävyyttä kaupungin verkkosivuilta ja tukeneen sujuvampaa asiointia sekä asukkaiden että muiden käyttäjäryhmien näkökulmasta. Saavutettujen hyötyjen ja myönteisten käyttäjäkokemusten perusteella Cludo-hakutoiminto jää käyttöön myös hankkeen päättymisen jälkeen.

Voice Intuitive – saavutettavuutta ja monikielisyyttä tukemassa

Keväällä 2026 otettiin kaupungin verkkosivuilla käyttöön myös Voice Intuitive ‑palvelu osana digitaalisten ratkaisujen kokonaisuutta. Voice Intuitive on tekoälyyn perustuva ääni‑ ja käännöspalvelu, jonka avulla verkkosisältö voidaan kuunnella audiona ja tarvittaessa kääntää toiselle kielelle.

Palvelu tukee erityisesti verkkopalvelujen saavutettavuutta, eri kieliryhmiä sekä käyttäjiä, joille sisällön kuuntelu on helpompaa kuin lukeminen. Ääni‑ ja käännöstoiminnot tarjoavat vaihtoehtoisia tapoja hyödyntää verkkosisältöjä ja tukevat näin yhdenvertaista asiointia digitaalisissa palveluissa.

Digitaaliset ratkaisut osana jatkuvaa kehittämistä

Digitaaliset ratkaisut ovat tukeneet kaupungin kehittämistyötä käytännönläheisesti ja oppimiseen perustuen. Hankkeessa testattiin ja otettiin käyttöön uusia työkaluja, joista saatiin nopeasti kokemuksia ja konkreettista tietoa siitä, mikä toimii arjessa ja mikä tuo aitoa lisäarvoa kaupunkiorganisaatiolle ja palvelujen käyttäjille. Digitaaliset työkalut nähdään jatkossa osana kaupungin normaalia tekemistä – välineinä, joilla parannetaan palvelujen saavutettavuutta, sujuvuutta ja päätöksenteon laatua.