Sijoittuvan yrityksen ja muuttajan palvelumalli

Sujuva muutto ja kotiutuminen Jämsään

Jämsään sijoittuvan yrityksen ja muuttavan asukkaan palvelumallin tavoitteena on tehdä Jämsään muuttamisesta ja sijoittautumisesta entistä sujuvampaa, selkeämpää ja asiakaslähtöisempää. Palvelumalli vastaa tunnistettuun tarpeeseen koota hajallaan olevat palvelut yhdeksi kokonaisuudeksi, joka tukee sekä kaupunkiin muuttoa että yritysten sijoittumista.

Palvelupolkujen kehittäminen käyttäjän näkökulmasta – osallistaminen kehittämisen ytimenä

Palvelumallin konseptointityö käynnistyi keväällä 2025 kartoittamalla Jämsään muuttavien asukkaiden ja alueelle sijoittuvien yritysten nykyisiä palvelupolkuja, kokemuksia ja keskeisiä haasteita. Lähtökohtana oli havainto, että muuttoon ja sijoittautumiseen liittyvät palvelut olivat hajautuneet useille toimijoille ja eri kanaviin, mikä teki kokonaisuuden hahmottamisesta ja tiedon löytämisestä vaikeaa erityisesti muuton alkuvaiheessa.

Palvelupolkujen kehittämistä tehtiin palvelumuotoilun menetelmin. Työ eteni vaiheittain nykytilan analyysistä kohti uuden palvelumallin rakentamista, ja siinä hyödynnettiin laajasti käyttäjiltä ja toimijoilta kerättyä tietoa. Kehittämistyöhön sisältyi mm. kyselyitä, haastatteluja ja työpajoja, joissa tarkasteltiin palveluja sekä muuttajan ja yrityksen että kaupungin työntekijöiden näkökulmasta.

Keskeinen osa kehittämistä oli asukkaiden, yritysten ja muiden sidosryhmien osallistaminen. Kehittämistyön tueksi toteutettiin useita kyselyitä, joilla kerättiin tietoa Jämsään jo muuttaneiden kokemuksista, potentiaalisten muuttajien odotuksista, yritysten sijoittumiseen ja rekrytointiin liittyvistä tarpeista sekä kaupungin henkilöstön havainnoista palveluprosessien toimivuudesta. Osallistamisen tavoitteena oli varmistaa, että palvelumalli perustuu todellisiin arjen tilanteisiin ja tukee eri kohderyhmiä oikea‑aikaisesti.

Palvelupolkujen ja kokemusten systemaattinen tarkastelu toi näkyviin kehittämiskohteita, mutta myös Jämsän vahvuuksia muuttajien ja yritysten näkökulmasta. Näiden havaintojen pohjalta rakennettu palvelumalli kokoaa muuttajan ja sijoittuvan yrityksen palvelut selkeäksi, johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi ja luo perustan pitkäjänteiselle, asiakaslähtöiselle kehittämiselle.

Yhteinen, koko kaupunkia koskeva palvelumalli

Kehittämistyön tuloksena Jämsään syntyi yhteinen sijoittuvan yrityksen ja muuttajan palvelumalli, joka kokoaa aiemmin erillään toimineet palvelut yhdeksi selkeäksi ja johdonmukaiseksi kokonaisuudeksi. Palvelumallin keskeisenä tavoitteena on varmistaa, että Jämsään muuttavat asukkaat ja alueelle sijoittuvat yritykset saavat tarvitsemansa tiedon ja tuen oikea‑aikaisesti ja helposti, riippumatta siitä, minkä palvelun kautta heidän asiointinsa kaupungin kanssa alkaa.

Palvelumalli määrittelee yhteisen toimintatavan koko kaupungille. Se selkeyttää eri toimijoiden rooleja ja vastuita, tukee yhden luukun periaatetta ja vahvistaa yhteistyötä kaupungin sisällä sekä keskeisten kumppaneiden kanssa. Mallin avulla voidaan vähentää päällekkäistä työtä, parantaa tiedonkulkua ja kehittää palveluja pitkäjänteisesti asiakaskokemus edellä.

Syksyllä 2025 valmistunut palvelumalli sisältää kuvaukset muuttajan ja sijoittuvan yrityksen palvelupoluista sekä suositukset siitä, miten palveluja voidaan kehittää, johtaa ja jalkauttaa osaksi arjen toimintaa. Kokonaisuuteen kuuluu myös tiekartta, joka ohjaa palvelumallin käyttöönottoa ja jatkokehittämistä vuosille 2026–2028. Lisäksi työssä tunnistettiin uusia mahdollisuuksia hyödyntää tiedonhallintaa ja teknologiaa, kuten digitaalisia ratkaisuja ja tekoälyä, palvelujen sujuvuuden ja saavutettavuuden parantamiseksi.

Palvelumallin tavoitteena on toimia pysyvänä perustana Jämsän muuttaja‑ ja sijoittumispalveluille. Se tuo kehittämistyöhön jatkuvuutta ja auttaa kaupunkia vastaamaan joustavasti sekä nykyisten että tulevien asukkaiden ja yritysten tarpeisiin.